为维护市场经营秩序，规范商户经营，严格落实国家质量标准，以为消费者营造踏实放心的购物环境为宗旨，城外诚特此******：质量问题先行赔付。
1）消费者购物后，如有确实证据证明商品质量不合格，城外诚将根据本办法先行赔付。
2）先行赔付条件：
①消费者能够提供有效购物凭证。
②消费者能够提供国家******质检机构出具的证明商品质量不合格的检验报告。
③商品在质保期（一年）范围内，无法修理或者更换。
④消费者与商户***售后问题处理达成一致书面意见，商户自约定赔付截止之日起7日后仍不履行。
⑤消费者与商户达不成一致，城外诚根据相关法律法规规定与消费者协商确定赔付标准。
⑥消费者能够提供对其造成经济损失的证明材料。
⑦先行赔付范围：根据法律规定商户需要对消费者进行的经济赔偿。
3）以下情况不适用本办法：
①无法提供有效购物凭证的；
②无法证明商品质量存在问题的；
③商品已超过质保期的。
⑤城外诚公示不参加“售后服务先行赔付”的商户或品牌。
⑥商户在经营过程中存在欺诈行为的，按相关法律法规处理。
4）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
5）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。
2.城外诚7日内自由退换货实施办法
消费者自订购商品之日起7日内，可按本办法享受“7日内自由退换货”服务。
1）7日内自由退换货条件：
①退换货要求须在合同单签订之日起7日内提出。
②商品未运输，消费者可直接办理退换货；商品已运输到位或消费者已自提的，则采取***近原则，由消费者把商品送至商户指定地点或协商由商户运回。
③因退换货产生的费用（包括但不限于运输费、上楼费、安装费、拆装费、手续费、发票产生费用等）由消费者承担，退款时直接从已付款中扣除或由消费者另行支付。
④办理退货的，退款金额在1万元以内的，商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起3个工作日内退款；退款金额超过1万元的，商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起15个工作日内退款。
⑤如发生退货，已参加城外诚相关促销活动（抽奖、领取赠品等）或开具发票的，消费者办理退货时需将相应奖品、赠品及发票退回；如无法退回，则按市场******从退款中扣除。
⑥商户未按本办法规定执行，城外诚将负责处理。
2）以下情况不适用本办法：
①无法提供有效购物凭证的。
②自合同单签订之日起已超过7日的。
④因消费者原因造成损坏、有污渍、不完整或有其他影响二次销售情形的。
⑤样品、特价品或标明“处理”等字样的商品。
⑦城外诚公示不参加“7日内自由退换货”的商户或品牌。
3）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
4）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。
6）城外诚各场馆售后服务工作由各场馆实际经营主体自行负责处理。
3.城外诚送货安装准时到达实施办法
凡在城外诚购买消费者，可按本办法享受“送货准时到达”服务。
 
1）送货准时到达条件：
①本办法只适用于商户送货并未将商品运输到位的情形。
②如商户延迟送货的，应每日向消费者支付延迟部分商品价款3‰的违约金。
③同一合同单如只部分商品延迟送货，则按延迟部分商品******计算违约金。
④普通商品，若送货、安装延迟超过30天，消费者有权解除合同。
⑤同样品商品延迟超过15日的、异型商品延迟超过60日的，消费者有权解除合同。
⑦商户未按本办法规定执行，城外诚将负责处理。
2）以下情况不适用本办法：
①无法提供有效购物凭证的。
②因消费者原因导致送货延迟的，商户需提供相关证据。
④城外诚公示不参加“送货准时到达”的商户。
3）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
4）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。